快遞未保價(jià)丟失！價(jià)值3萬(wàn)卻受償300！該如何維權(quán)？

 網(wǎng)上購(gòu)物、海外代購(gòu)、微商各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)越來(lái)越多，快遞收得多了，難免會(huì)遇到丟失或損毀的情況。于是問(wèn)題來(lái)了，在寄件時(shí)，因?yàn)橥ǔ２粫?huì)對(duì)貨物進(jìn)行保價(jià)，快遞一旦丟失或損毀，快遞公司往往會(huì)將快遞單上記載的《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》條款作為賠償依據(jù)，賠償金額與實(shí)際造成的損失可能大相徑庭，“索賠難”一度成為消費(fèi)者的一大煩心事兒。

　　快遞不小心丟失或損毀，誰(shuí)來(lái)為此買(mǎi)單？又該如何買(mǎi)單？

　　近日，花都法院審結(jié)的一起因快遞丟失進(jìn)行索賠的案件對(duì)此給出了答案。

　　基本案情

　　李先生是一家銷(xiāo)售手機(jī)配件的淘寶網(wǎng)店店主，長(zhǎng)期通過(guò)Y速遞公司向客戶(hù)寄送貨物。2016年11月13日，李先生有一批手機(jī)配件需寄送給深圳市福田區(qū)的金小姐，其按照往常方式，在Y速遞公司提供的空白速遞單上簡(jiǎn)單填寫(xiě)收寄信息后，將貨物交給Y速遞公司的攬件員，并支付了運(yùn)費(fèi)43元，但當(dāng)時(shí)李先生并未填寫(xiě)清楚貨物名稱(chēng)、數(shù)量、重量、體積，也未對(duì)貨物進(jìn)行保價(jià)。Y速遞公司攬件員攬件后，于當(dāng)天晚上將李先生的貨物交至Y速遞公司位于廣州市海珠區(qū)濱江路的網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)收件后，當(dāng)天并未及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。

　　11月20日—30日期間，李先生多次通過(guò)Y速遞公司官網(wǎng)查詢(xún)快遞物流信息，發(fā)現(xiàn)物流信息一直未發(fā)生變化。經(jīng)李先生多次追問(wèn)，Y速遞公司于12月5日告知李先生其快件可能需要作遺失處理。12月16日，Y速遞公司又告知李先生其快件已成功投遞。李先生當(dāng)即與客戶(hù)金小姐聯(lián)系，金小姐反映并未簽收任何快遞，李先生再次核查物流信息，發(fā)現(xiàn)并未更新，也無(wú)簽收記錄。

　　經(jīng)李先生多次與Y速遞公司進(jìn)行交涉，2017年1月12日，Y速遞公司承認(rèn)并告知李先生貨物在運(yùn)輸途中丟失，由于李先生并未對(duì)貨物進(jìn)行保價(jià)，依據(jù)速遞單背面《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》的約定，對(duì)未保價(jià)物品只能按照最高賠償不超過(guò)300元/票的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。李先生不同意Y速遞公司的賠償方案，雙方經(jīng)多次協(xié)商后未果，李先生便具狀起訴至法院，要求Y速遞公司按照貨物的實(shí)際價(jià)值賠償損失。

　　爭(zhēng)議焦點(diǎn)

　　1、Y速遞公司速遞單背面上記載的《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》中關(guān)于“未保價(jià)物品最高賠償不超過(guò)300元/票”的條款是否有效？

　　2、李先生的實(shí)際損失如何確定？

　　3、裁判結(jié)果

　　李先生向花都法院提起運(yùn)輸合同糾紛之訴，要求Y速遞公司賠償其因貨物丟失造成的實(shí)際損失37238元。為證明丟失貨物的進(jìn)貨價(jià)值，李先生向法院提供了淘寶交易聊天截圖、備貨截圖、進(jìn)貨單、微信聊天記錄、支付寶轉(zhuǎn)賬記錄及淘寶訂貨記錄，該些證據(jù)顯示李先生通過(guò)實(shí)體店、微信及淘寶網(wǎng)三種方式分別向多家銷(xiāo)售手機(jī)通訊配件的店鋪購(gòu)買(mǎi)涉案貨物，價(jià)格合計(jì)30964元，李先生陳述另有部分貨款系現(xiàn)金方式結(jié)賬，但其中某些實(shí)體店沒(méi)有向其開(kāi)具收據(jù)。Y速遞公司認(rèn)可李先生寄送的貨物為手機(jī)配件，但對(duì)李先生所主張的貨物實(shí)際價(jià)值不予認(rèn)可。

　　Y速遞公司提供的Y速遞（詳情單）正面的“寄件人簽名”一欄載明：“本人已閱讀并充分理解接受Y速遞（詳情單）！本人確認(rèn)所交寄的物品價(jià)值不超過(guò)人民幣3萬(wàn)元。未保價(jià)快件丟失、損毀或短少，物品類(lèi)賠償限額為人民幣300元/票、文件類(lèi)賠償限額為100元/票（如另有約定的，速遞費(fèi)雙方協(xié)商）；保價(jià)快件按被保價(jià)金額賠償”。該速遞單背面印刷有《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》，該協(xié)議的內(nèi)容包括：“……賠償標(biāo)準(zhǔn)：是否保價(jià)由寄件人自愿選擇，貴重快件建議選擇保價(jià)，保價(jià)費(fèi)最低為1元。未保價(jià)的快件，丟失、損毀、短少，物品最高賠償不超過(guò)300元/票，文件不超過(guò)100元/票，另有約定的按約定辦理”。上述文字使用黑體加粗。

　　庭審中，李先生稱(chēng)Y速遞公司從未就上述條款向其進(jìn)行過(guò)解釋說(shuō)明，其也并未在“寄件人簽名”處簽名。Y速遞公司則主張其攬件員上門(mén)收件時(shí)均會(huì)口頭詢(xún)問(wèn)寄件人是否需要保價(jià)。

　　花都法院經(jīng)審理認(rèn)為，關(guān)于Y速遞公司“未保價(jià)物品最高賠償不超過(guò)300元/票”的條款是否有效的問(wèn)題，Y速遞（詳情單）為Y速遞公司自行制作，該條款屬于免除或者限制其責(zé)任的格式條款。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條的規(guī)定，Y速遞公司應(yīng)采取合理的方式提請(qǐng)李先生注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照李先生的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。李先生并未在Y速遞（詳情單）“寄件人簽名”一欄簽名，Y速遞公司公司亦未提供其它證據(jù)證明其已采取合理方式對(duì)該條款向李先生進(jìn)行說(shuō)明，故根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第四十條的規(guī)定，該條款無(wú)效。Y速遞公司應(yīng)按照李先生的實(shí)際損失進(jìn)行賠付。

　　關(guān)于李先生的實(shí)際損失。李先生向法院提供的淘寶交易聊天截圖、備貨截圖、進(jìn)貨單、微信聊天記錄、支付寶轉(zhuǎn)賬記錄及淘寶訂貨記錄等證據(jù)已經(jīng)形成完整證據(jù)鏈，李先生已經(jīng)盡到其應(yīng)盡的舉證義務(wù)，足以證明涉案丟失快件的價(jià)格合計(jì)30964元，Y速遞公司對(duì)此并未提供相反的證據(jù)予以反駁，故法院對(duì)李先生提供的證據(jù)予以采信，確認(rèn)李先生的實(shí)際損失為30964元。李先生主張其實(shí)際損失為37238元，但未能提供其他進(jìn)貨價(jià)值憑證，應(yīng)由李先生對(duì)此自行承擔(dān)相應(yīng)舉證不能的法律后果。

　　綜上，花都法院根據(jù)雙方證據(jù)及相關(guān)法律規(guī)定，判決Y速遞公司向李先生賠償損失30964元。

　　一審宣判后，Y速遞公司不服提起上訴，廣州市中級(jí)人民法院經(jīng)審理后判決駁回Y速遞公司的上訴，維持原判。

　　法官說(shuō)法

　　實(shí)踐中，發(fā)生快遞丟失或損毀事件后，大部分快遞企業(yè)都會(huì)主張適用我國(guó)《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條第一款第（二）項(xiàng)規(guī)定，按照“不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍”進(jìn)行賠償。然而，非郵政企業(yè)從事的快遞業(yè)務(wù)并非郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，不能直接適用我國(guó)《中華人民共和國(guó)郵政法》中關(guān)于限額賠償?shù)囊?guī)定。對(duì)于丟失的未保價(jià)快遞，快遞企業(yè)在承擔(dān)損害賠償責(zé)任時(shí)應(yīng)由我國(guó)《中華人民共和國(guó)合同法》等民事法律調(diào)整。

　　消費(fèi)者在寄送快遞時(shí)，填寫(xiě)快遞單是必經(jīng)步驟?？爝f單由快遞企業(yè)提供，其上往往包含本案中所述的包括未保價(jià)快件丟失、損毀如何進(jìn)行賠付的快遞服務(wù)協(xié)議條款，這些條款的內(nèi)容往往存在免除快遞企業(yè)責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的情形，使得消費(fèi)者維權(quán)難上加難，不得不謂之“霸王條款”。但是，根據(jù)我國(guó)《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條、第四十條的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明，否則該條款無(wú)效。根據(jù)我國(guó)《中華人民共和國(guó)合同法》第三百一十二條的規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的損毀、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任；貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。因此，如果消費(fèi)者有充分證據(jù)能夠證明所投寄的貨物價(jià)值，即使沒(méi)有保價(jià)，也應(yīng)獲得原價(jià)賠償。

　　因此，法官提醒廣大消費(fèi)者，在寄送快遞時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)較好的快遞企業(yè)，仔細(xì)閱讀快遞單正、背面中的條款，了解有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定，并根據(jù)運(yùn)單填寫(xiě)好物品相關(guān)信息，如果快遞物品屬于較為貴重的物品最好選擇進(jìn)行保價(jià)，并保存好快遞單、貨物價(jià)值憑證等相關(guān)證據(jù)，時(shí)刻關(guān)注快遞的物流情況，一旦發(fā)生快遞丟失或損毀，應(yīng)及時(shí)與快遞企業(yè)取得聯(lián)系并進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，可根據(jù)實(shí)際情況向人民法院提起訴訟，以便更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　另外值得一提的是，國(guó)務(wù)院在2018年3月2日公布了《快遞暫行條例》，這個(gè)規(guī)范快遞行業(yè)的首部行政法規(guī)已于2018年5月1日起正式實(shí)施?！犊爝f暫行條例》對(duì)消費(fèi)者和快遞企業(yè)進(jìn)行了雙向約束，要求用戶(hù)寄送快遞必須進(jìn)行實(shí)名登記，對(duì)快遞的毀損和丟失等現(xiàn)象也都相應(yīng)規(guī)定了賠償制度，確立了快件保價(jià)的基本規(guī)范，明確要求快遞企業(yè)與寄件人按照約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任，企業(yè)應(yīng)在寄件人填寫(xiě)運(yùn)單前明確告知保價(jià)規(guī)則，允許企業(yè)要求寄件人對(duì)貴重物品保價(jià)。這一規(guī)定填補(bǔ)了我國(guó)《中華人民共和國(guó)郵政法》只規(guī)定郵件保價(jià)、未規(guī)定快件保價(jià)的空白，是國(guó)家對(duì)于規(guī)范快遞服務(wù)行業(yè)的全新突破。